1.为什么激活医保电子凭证时，提示有多条人员信息？
这种情况应先与参保地医保经办机构联系，核实是否存在多个医保账户，如果存在多个医保账户，应先办理合户。
2.为什么通过临沂医保APP激活医保电子凭证时，提示图片中没有人脸”？
这是因为您办理社保卡时没有采集人脸照片信息，您补办带有照片的社保卡后就可以正常进行人脸识别。此外，您还可以通过国家医保服务平台、微信、支付宝等多种方式激活申领您的医保电子凭证。
3.老人和孩子如何激活申领医保电子凭证？
国家医保服务平台（国家医保APP）已开通亲情账户功能！可以帮助家人激活申领医保电子凭证，一个账号可以帮助5个亲人激活申领。16周岁以下无需实名认证，16周岁以上可通过人脸认证或银行卡验证激活申领。
4.在微信、支付宝申领激活医保电子凭证的时候，老是重复提示设置密码怎么办？
国家医保服务平台（国家医保app）是唯一官方领取渠道，微信和支付宝为官方授权渠道，出现以上情况，建议参保人下载“国家医保服务平台”（国家医保app）注册申领，再从微信或支付宝领取，就可以了。
5.医保电子凭证已经激活，扫码后提示“电子凭证解析二维码不通过系统异常”?
医保电子凭证使用基于当前医保账户，刷卡时请确认医保电子凭证显示的参保地为当前正常参保的参保地(例如临沂市)，且医保状态正常。
6.已激活医保电子凭证，但显示的参保地是青岛或日照或之前的参保地等，而且不能选择临沂怎么办?
这种情况需联系参保地医保经办机构信息科室(见附件医保电子凭证激活使用咨询电话)，并提供参保人姓名和身份证号，上报信息后通过“医保电子凭证系统”上报更新人员信息至国家医保局，更新成功后就可以使用啦!
7.医保电子凭证扫码支付后提示余额为0，怎么办?
（1）单位已正常缴纳职工医保费用，但单位没有发放实体社保卡：本人之前没有办理过社保卡，这种情况需先联系工作单位办理社保卡、医保能正常圈存后个人账户才会有余额；本人之前参加居民医保时发了的社保卡，这种情况需联系社保卡发卡行激活个人医保账户（注意非金融账户）后，方可使用。
（2）去银行查询医保个人账户余额非0，而医保系统查询、药店或医院刷卡时均提示余额为0，这种情况有可能为法院执行人员，建议去发卡银行查询医保账户状态和金融账户状态，询问账户异常的原因。
8.医保电子凭证没有设置过密码，但是在使用医保电子凭证时，提示密码输入次数超限，怎么办？
这是因为您的社保卡因为多次输入密码错误被锁导致，您需要去参保地所在县区的政务中心的人社局制卡窗口或者社保卡的发卡银行解锁。
9.临沂的参保人，可以在外地使用医保电子凭证吗?
目前，医保电子凭证可以在省内开通异地刷卡支付功能、开通医保电子凭证应用的定点机构使用。如使用过程中出现问题，请首先与参保地医保部门核实医保账户状态和个人账户余额。若医保账户状态正常、医保个人账户余额，可联系就医地定点医药机构或医保部门，进一步排查原因。
10.药店购药，预结算成功，结算时候提示：接口返回错误信息@交易失败，行业返回码=[ ],交易失败，详情请咨询您的发卡行？
出现这种提示，一般是银行的身份认证出现异常，比如身份证有效期到期，需参保人持本人身份证原件到银行重新认证激活。
11.一次购药，为什么微信或支付宝出现两次扣款记录？
结算时候，由于服务器网络或卡状态等原因，系统自动发起结算冲正导致，在支付助手或市民之家会有一条扣费成功的消息，此时账户余额并未真正扣除，可在电子凭证消费记录中，查看到退费记录。
12.跨省结算问题：
[国家平台] 调用参保地返回错误：[XX省][XX市]校验失败，药店购药未开通，不符合业务要求。报错流水号？
参保地未开通跨省门诊结算，联系参保地。
[国家平台] 调用参保地返回错误：[XX省][XX市]该参保人未备案或备案已过期，不享受跨省异地就医门诊/住院待遇。报错流水号？
参保人异地备案到期，需重新备案。
13.银行结算失败！无效卡号？
社保卡状态问题，请联系发卡银行工作人员排查。
14.提示：调用药店结算接口出错：该人员当前医保记录状态未@2，无法进行医保登记业务办理？
人员非正常参保状态，联系县区医保局核实人员参保状态。
15.刷卡结算时社保卡无反应。
可能原因为实体卡损坏、重复办卡等，需要联系人社部门或发卡银行排查处理。
恒任耳鼻喉，健康伴左右！
